Acerca de NEO
Servicio
Backpacks
Paragliders
HIPLI (servicio disponible solo en Francia)
El sentido común hizo que escogiéramos a Hipli para reducir los desechos de producimos. Gracias a Hipli, se tiene la opción de evitar generar desechos al devolver o reutilizar el paquete Hipli de forma gratuita.
Hipli, es un paquete diseñado para ser reutilizado cien veces y cuenta con una logística optimizada para ello. Cualquiera que tenga el paquete tiene la posibilidad de devolverlo a Hipli directamente o de reutilizarlo para sus envíos personales. Para ello,escanee el código QR del paquete.
Existen dos opciones:
1. Devolver el paquete a Hipli:
→ Doblarlo según las instrucciones al dorso del paquete.
→ Depositarlo en cualquier buzón de correo amarillo de La Poste.
Gracias al franqueo impreso en cada paquete, regresa a la sede de Hipli en Havre donde se limpia, repara, en caso de ser necesario, y vuelve a circular en comercios.
2. Vuelva a utilizarlo para envíos personales. Lo importante es que pueda tener cien vidas.
El resultado: menos paquetes desechados, un gesto sencillo y eficaz para reducir el impacto de los desechos vinculados al comercio en línea.
ENTREGAS
Los pedidos se empaquetan y se envían en uno o dos días hábiles. Los plazos de entrega medios se indican a continuación. Días hábiles de lunes a viernes (salvo días feriados).
Los productos pedidos por el cliente se entregan a la dirección indicada por el mismo durante el pedido en la página web:
– En Francia metropolitana en un plazo de 48h a partir de la hora de expedición del pedido.
– En los departamentos y territorios de ultramar y en Europa, dentro un plazo de cuatro a diez días hábiles a partir del momento de expedición del pedido – en el exterior, dentro un plazo de diez días a partir del momento de expedición del pedido.
Salvo en caso particular o indisponibilidad de uno o varios productos, los mismos se enviarán a la misma vez.
NEO se compromete a hacer lo posible para entregar los productos pedidos por el cliente dentro del plazo indicado anteriormente. No obstante, los plazos indicados son solo de referencia.
Ofrecemos varias opciones de envío para los pedidos. Entre ellas, la posibilidad de retirarlo directamente en nuestro taller NEO en Doussard, a orillas del lago Annecy. De hecho, para reducir el impacto, alentamos a venir a retirar su producto NEO en nuestras oficinas, mientras sea posible.
Al recibir el paquete, revise el o los productos en caso de daños eventuales. En caso de que los productos presenten daños o que no correspondan al pedido, contáctenos por correo electrónico lo más pronto posible.
DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitarle a NEO la devolución del (o de los) producto(s) dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
La devolución está a cargo y bajo la responsabilidad del cliente. Los productos deben ser devueltos dentro de su envoltorio original, en estado original, nuevos, sin usar, ni lavar, junto al recibo de retorno, a la dirección que se indica a continuación o dejarlo directamente en el taller:
NEO SAS
ZA des Vernays
74 210 Doussard
Francia
Para devoluciones:
1. Conectarse a su cuenta e ir a la sección “Devoluciones”.
2. Escoger el producto que desea devolver y seleccionar el motivo.
3. Según las condiciones indicadas anteriormente, aceptaremos o no la devolución.
4. Una vez aceptada la devolución, deberá devolver el(los) producto(s) por sus propios medios y asumir los gastos de devolución.
5. Los productos deben estar dentro del envoltorio original. Deben embalarse e identificarse claramente con el número de devolución en el exterior o interior del paquete.
6. El reembolso del pedido se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, una vez recibido el paquete y según el estado del (de los) producto(s).
REEMBOLSO Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Reembolso por devolución:
– NEO reembolsará el monto de (de los) producto(s) dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de notificación a NEO de la decisión de retractación del cliente.
– El cliente está en la obligación de restituir o devolver el bien a NEO, sin un retraso excesivo, dentro de los catorce días siguientes a la notificación de su decisión de retractarse realizada mediante su cuenta de cliente. NEO validará la devolución antes de que el cliente realice el envío. Se indicarán todas las formalidades.
– El cliente deberá devolver el pedido por sus propios medios y asumir los gastos de devolución.
En caso de que el cliente no respete las presentes condiciones, en especial las condiciones de devolución o de cambio, NEO no podrá proceder al reembolso de los productos.
Para recibir otro artículo para reemplazar el artículo devuelto, deberá realizar otro pedido en línea.
En caso de alguna otra pregunta, escríbanos a: neo@neoatelier.fr