HIPLI (Versand über HIPLI derzeit nur in Frankreich möglich)
LIEFERUNG
Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die Adresse geliefert, die der Kunde bei seiner Bestellung auf unserer Internetseite angegeben hat:
– in Frankreichs (France métrolpolitaine) innerhalb von 48 Stunden ab Bestellung.
– in den französischen Überseegebieten und in Europa innerhalb von 4 bis 10 Tagen ab Bestellung – weitere Länder innerhalb von 10 Tagen ab Bestellung.
Außer in Sonderfällen oder wenn ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar sind, werden die bestellten Produkte auf einmal geliefert.
NEO bemüht sich nach Kräften, die vom Kunden bestellten Produkte innerhalb der oben genannten Fristen zu liefern. Diese Fristen sind als Richtwerte zu verstehen.
Bei der Bestellung werden dir mehrere Versandlösungen angeboten. Einschließlich der Abholung in unserem NEO-Atelier in Doussard, am Ufer des Sees von Annecy. Um unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, laden wir dich ein, wenn möglich, dein NEO-Produkt direkt bei uns abzuholen.
Bitte untersuche nach der Lieferung das Produkt auf mögliche Schäden. Sollte sich herausstellen, dass Produkte beschädigt sind oder nicht deiner Bestellung entsprechen, so teile uns dies bitte so schnell wie möglich per E-Mail mit.
RÜCKSENDUNGEN
Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde die Rücksendung des Produktes beantragen.
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und unter der Verantwortung des Kunden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, in ihrem Originalzustand, neu, ungetragen, ungewaschen, zusammen mit dem Rücksendeschein an die folgende Adresse zurückgeschickt oder in unserem Atelier abgegeben werden:
NEO SAS
ZA des Vernays (18)
74 210 Doussard
Frankreich
Um eine Rücksendung zu veranlassen:
1. Logge dich in dein Konto ein und gehe dann zur Rubrik “Rücksendungen”.
2. Wähle das Produkt, das du zurückgeben möchtest, und wähle den Grund aus.
3. Je nach den oben genannten Bedingungen akzeptieren wir die Rücksendung oder lehnen sie ab.
4. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kann der Artikel auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
5. Die Produkte müssen originalverpackt sein. Sie müssen ordentlich verpackt und auf bzw. im Paket deutlich mit der Rücksendenummer als Retoure kenngekennzeichet sein.
6. Deine Bestellung wird je nach Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, nach Erhalt des Pakets in unserem Atelier und je nach Zustand des Produktes zurückerstattet.
RÜCKERSTATTUNG UND RÜCKSENDEKOSTEN
Erstattung nach einer Rücksendung:
– NEO erstattet den Betrag für das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem NEO von der Entscheidung des Kunden, den Vertrag zu widerrufen, Kenntnis erlangt hat.
– Der Kunde ist verpflichtet, die Ware ohne übermäßige Verzögerung innerhalb von vierzehn Tagen an NEO zurückzugeben oder zurückzusenden und zwar ab dem Zeitpunkt, an dem er über sein Kundenkonto seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt hat. Eine Bestätigung zur Rückgabe seitens NEO ist vor der Rücksendung erforderlich. Dort wird die Forgehensweise beschrieben.
– Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Hält sich der Kunde nicht an die vorliegenden Bedingungen, insbesondere die Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch, kann NEO keine Erstattung der betreffenden Produkte vornehmen.
Um einen anderen Artikel als Ersatz für den zurückgegebenen Artikel zu erhalten, musst du eine neue online-Bestellung aufgeben.
Für weitere Fragen kontaktiere uns per E-Mail: neo@neoatelier.fr
