Devoluciones
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Devoluciones
Los pedidos se empaquetan y se envían en uno o dos días hábiles. Los plazos de entrega medios se indican a continuación. Días hábiles de lunes a viernes (salvo días feriados).
Los productos pedidos por el cliente se entregan a la dirección indicada por el mismo durante el pedido en la página web:
- En Francia metropolitana, en un plazo de 48 horas desde el envío del pedido.
- En los departamentos y territorios franceses de ultramar y en Europa, entre 4 y 10 días después del envío del pedido; a nivel internacional, en un plazo de 10 días después del envío del pedido.
Salvo en caso particular o indisponibilidad de uno o varios productos, los mismos se enviarán a la misma vez.
NEO se compromete a hacer lo posible para entregar los productos pedidos por el cliente dentro del plazo indicado anteriormente. No obstante, los plazos indicados son solo de referencia.
Ofrecemos varias opciones de envío para los pedidos. Entre ellas, la posibilidad de retirarlo directamente en nuestro taller NEO en Doussard, a orillas del lago Annecy. De hecho, para reducir el impacto, alentamos a venir a retirar su producto NEO en nuestras oficinas, mientras sea posible.
Al recibir el paquete, revise el o los productos en caso de daños eventuales. En caso de que los productos presenten daños o que no correspondan al pedido, contáctenos por correo electrónico lo más pronto posible.
Devoluciones
El cliente podrá solicitarle a NEO la devolución del (o de los) producto(s) dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos y riesgos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, nuevos, sin usar y sin lavar, a la siguiente dirección o entregarse en el taller de Dossard:
NEO SAS
ZA des Vernays
74 210 Doussard
Francia
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de NEO.
Una vez aceptada la devolución, deberá devolver el/los producto(s) por su cuenta y correr con los gastos de envío de la devolución.
Los productos deben estar en su embalaje original. Deben embalarse e identificarse claramente con el número de devolución en el exterior o interior del paquete.
Su pedido será reembolsado de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra, una vez recibido el paquete y dependiendo del estado del/de los producto/s.
Costos de reembolso y envío de devolución
Reembolso por devolución:
- NEO reembolsará el importe del/de los producto(s) dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que NEO fue informado de la decisión del cliente de desistir.
- El cliente deberá devolver la mercancía a NEO sin demora injustificada, en un plazo de catorce días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento a NEO a través de su cuenta de cliente. NEO validará la devolución antes de que el cliente envíe la mercancía. Se indicarán todos los trámites necesarios.
- El cliente deberá devolver su pedido por su cuenta y correr con los gastos de envío de la devolución.
Si el cliente no cumple con estas condiciones, en particular con las condiciones de devolución o cambio, NEO no podrá reembolsar los productos en cuestión.
Para recibir otro artículo para reemplazar el artículo devuelto, deberá realizar otro pedido en línea.
En caso de alguna otra pregunta, escríbanos a: neo@neoatelier.fr