Índice
1. Designación del vendedor
NEO SAS
Siège social : ZA des Vernays 74 210 Doussard France
Identification SIREN : 509 294 542 R.C.S ANNECY
Numéro de TVA : FR69509294542
Directeur de la publication du site : Éric ROUSSEL
E-mail : neo@neoatelier.fr
Téléphone : 04 50 51 90 69
Site internet : www.neoatelier.fr/move.
2. Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones generales de venta aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por la compañía NEO SAS (“el Vendedor”) ante consumidores y compradores no profesionales (“el Cliente o los Clientes”) (también denominados de forma individual como “una Parte” y colectivamente como “las Partes”) que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor (“los Productos”) en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.
En ellas se indica principalmente las condiciones relacionadas a los pedidos, pagos, entregas y gestión de las eventuales devoluciones de Productos pedidos por los Clientes.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, incluidas las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Estas Condiciones Generales de Venta se facilitan sistemáticamente a todos los Clientes antes de realizar un pedido y prevalecerán, en caso de existir, sobre cualquier otra versión o documento que las contradiga.
Están disponibles en todo momento en el sitio www.neoatelier.fr/move.
El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones generales de venta y de haberlas aceptado antes de la realización del pedido. La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes Condiciones generales de venta.
La presentes Condiciones generales de venta podrían alterarse ulteriormente; la versión que aplica a la compra realizada por el Cliente será la vigente en el sitio de internet a la fecha que se realice el pedido.
La oferta de venta en el sitio está destinada exclusivamente a clientela con capacidad de comprometerse.
Al pasar el pedido en el sitio, el cliente declara cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente y sobretodo, a no realizar compras con el fin de revenderlas de forma habitual o dentro de una actividad profesional.
3. Productos ofrecidos para la venta
Los productos que se ofrecen a la venta en el sitio web www.neoatelier.fr/move incluyen: mochilas de uso diario, mochilas de viaje, organizadores de bolsos, loncheras, fundas para portátiles y estuches para lápices.
Las características principales de los Productos, que comprenden todas las informaciones fundamentales requeridas por la legislación aplicable y principalmente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de las dimensiones o de capacidad de los Productos, están indicadas en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move dentro de las fichas de producto y el catálogo del Vendedor.
El cliente debe leer esta información antes de realizar cualquier pedido.
La elección y compra de un producto es responsabilidad exclusiva del cliente.
Las fotografías y los gráficos mostrados en el sitio web www.neoatelier.fr/move no tienen carácter contractual ni constituyen una garantía por parte del vendedor.
El cliente debe consultar la descripción de cada producto para comprender sus propiedades y características esenciales.
La información contractual se muestra en francés, inglés y español y se confirman posteriormente durante la validación del pedido por el Cliente.
Las ofertas de Productos se interpretan dentro de los límites del inventario disponible, tal y como se precisan durante la realización del pedido.
Si los productos no están disponibles, le informaremos por correo electrónico lo más pronto posible. Por tanto, puede anular el pedido y obtener un reembolso o esperar que el producto esté disponible.
4. Pedidos
4.1. Realizar el pedido
Está de parte del Cliente seleccional en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move, los Productos que desee pedir, según las siguientes modalidades:
- Escoger el o los productos – talla/color
- Aceptar el pedido y el acceso al espacio de pago seguro.
El Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total y corregir cualquier error eventual antes de confirmar la aceptación del mismo. Le corresponde verificar la exactitud del pedido y de indicar o rectificar inmediatamente cualquier error.
El registro de un pedido en el sitio internet www.neoatelier.fr/move se realiza cuando el Cliente acepta las presentes Condiciones generales de venta al seleccionar la casilla prevista a tal fin y al validar su pedido. Dicha validación implica la aceptación de lla totalidad de as presentes Condiciones generales de venta, así como las condiciones generales de utilización del sitio internet internet www.neoatelier.fr/move.
La venta solo es definitiva después que el Vendedor envíe la confirmación de la aceptación del pedido al Cliente por correo electrónico, que debe enviarse con rapidez y después de haber cobrado la totalidad del precio.
Todo pedido realizado, validado por el Cliente y confirmado por el Vendedor, dentro de las condiciones y según las modalidades previamente descritas, en el sitio de Internet www.neoatelier.fr/move constituye la constitución de un contrato firmado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El vendedor se reserva el derecho de anular a rechazar todo pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución del procesamiento de su pedido en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.
4.2. Modificación del pedido
Una vez confirmada y aceptada por el Vendedor, dentro de las condiciones previamente descritas, no puede modificarse el pedido.
No obstante, el Cliente podrá contactar el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico y el Vendedor podrá considerar eventuales modificaciones en la medida de lo posible.
4.3. Annulation de la commande
Una vez que el Vendedor haya confirmado y aceptado el pedido, dentro de las condiciones previamente descritas, no puede anularse el mismo, salvo si se ejerce el derecho de desistimiento o en caso de fuerza mayor.
5. Precios
Los productos se ofrecen a la tarifa vigente en el sitio de Internet www.neoatelier.fr/move durante el registro del pedido por parte del Vendedor. Los precios se muestran en Euros, con su valor neto y con impuestos incluidos.
Las tarifas tienen en cuenta eventuales rebajas que serán aprobadas por el Vendedor en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.
Dichas tarifas son fijas y no se modificarán durante el periodo de validez. Tal y como se indica en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move el Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento fuera de dicho periodo de validez. No incluyen gastos de procesamiento, expedición, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, bajo las condiciones que se indican en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move y que se calculan antes de que se realice el pedido.
Si el Cliente solicita un método de envío más rápido o más caro que el envío estándar, los gastos adicionales de procesamiento, envío, transporte y entrega, calculados antes de que el Cliente confirme el pedido, correrán íntegramente por su cuenta.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
El Vendedor generará una factura y se la entregará al Cliente al momento del envío de los Productos pedidos.
Cualquier anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio usado por el Vendedor antes de aplicarse la reducción de precio, siendo el precio anterior definido el más bajo usado por el Vendedor respecto a todos los Clientes dentro de los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.
6. Condiciones de pago
El precio se paga de contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por parte del cliente, mediante
pago seguro, según las siguientes modalidades :
– Con tarjeta: Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express y otras – por transferencia.
El pago con tarjeta es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En ese caso, el Cliente puede solicitar la anulación del pago y la restitución de las sumas correspondientes.
La cuenta del comprador será debitada tras la validación del pedido a la tarifa de los productos pedidos y los gastos de expedición y transporte.
A solicitud del comprador, podrá entregársele una factura donde se resalte el IVA.
El pago de las compras se encuentra asegurado. La plataforma de pago en línea es 100% segura.
7. Entrega de los productos pedidos
La entrega de los Productos implica la transferencia al Cliente de la posesión física o el control de los Productos solicitados.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 216-4 del Código de Consumo francés, la entrega de los Productos incluye el manual de usuario, las instrucciones de instalación y una declaración escrita que indique la posibilidad de presentar reclamaciones.
Los Productos pedidos por el Cliente se entregarán a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar el pedido en el sitio de Internet:
– En Francia continental, en un plazo de 48 horas desde el envío del pedido.
– En los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) y Europa, en un plazo de 4 a 10 días desde el envío del pedido.
– Internacionalmente, en un plazo de 10 días desde el envío del pedido.
Salvo en caso particular o de indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entegrarán de una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer el mayor esfuerzo para entregar los productos pedidos por el Cliente dentro del plazo indicado anteriormente. No obstante, los plazos indicados son solo de referencia.
Si los Productos pedidos no se entregaron dentro de un plazo de 15 días después de la fecha de entrega indicada, por cualquier otra causa que la fuerza mayor o por culpa del Cliente, el Cliente podrá notificar al Vendedor, según las condiciones establecidas en el artículo L 216-6 del Código de consumo,
– De la suspensión del pago de la totalidad o de una parte del precio hasta que el Vendedor cumpla con su parte, según las condiciones establecidas en los artículos 1219 y 1220 del código civil (salvo incumplimiento),
– De la resolución de la venta, después de haber remitido al Vendedor la orden de cumplir con su parte dentro de un plazo adicional razonable no respetado por el Vendedor.
La resolución puede ser inmediata si el Vendedor se rehúsa a cumplir con su parte o si manifiesta no poder entregar los Productos o si el plazo de entrega no respetado constituía, para el Cliente, una condición esencial de la venta.
En caso de resolución de la venta, la suma pagada por el Cliente se le será reembolsada máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, salvo cualquier indemnización o recargo.
El Vendedor asume los riesgos del transporte y está en la obligación de reembolsar al Cliente en caso de daños durante el transporte.
Al momento de la entrega, revise el o los productos para verificar la presencia de daños eventuales. Si los productos muestran daños o no corresponden al pedido, indicarlo por correo electrónico lo más pronto posible. En caso de error de entrega o de daño a los productos, NEO asumirá todos los costos de expedición relacionados a la devolución de la mercancía.
8. Transferencia de propiedad – Transferencia de riesgo
La transferencia de la propiedad de los Productos del Vendedor, a favor del Cliente, se realizará al momento de aceptación del pedido por parte del Vendedor y tras el pago integral del precio por este último, sin importar la fecha de entrega de los Productos.
Cualquiera que sea la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos sólo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos que, por tanto, viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente utilice un transportista que él mismo haya elegido, independiente del Vendedor, en cuyo caso la transferencia de riesgos se realiza en el momento de la entrega de los Productos pedidos por el Vendedor al transportista elegido por el Cliente.
8. Transferencia de propiedad – Transferencia de riesgo9. Droit de rétractation
Conforme a las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin necesidad de justificar ningún motivo ni pagar penalidades por cambio o reembolso, a condición que los Productos sean devueltos dentro de su empaque original y en perfecto estado dentro de los 14 días siguientes a la notificación del Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), de manera que permitan su reventa como nuevos, y deben ir acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea mediante el formulario de desistimiento disponible en el sitio web www.neoatelier.fr/move. En tal caso, el vendedor enviará inmediatamente al cliente un acuse de recibo en un soporte duradero o cualquier otra declaración inequívoca que exprese la intención de desistir.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, solo se reembolsará el precio del/de los producto/s adquirido/s; los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la decisión de desistimiento al vendedor.
10. Responsabilité du vendeur
Los Productos vendidos en el sitio web www.neoatelier.fr/move cumplen con la normativa vigente en Francia y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales.
Los Productos suministrados por el Vendedor benefician de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento,
– La garantía legal de conformidad para productos que presenten defectos aparentes, daños o que no se correspondan con el pedido.
– La garantía legal contra vicios ocultos derivados de defectos en los materiales, el diseño o la fabricación que afecten a los productos entregados y los hagan inservibles.
Cuentan, además, con una garantía y reparación de por vida.
10.1. Garantía de por vida de NEO
Los productos NEO cuentan con garantía de por vida contra defectos y daños, siempre que se hayan utilizado en condiciones normales y adecuadas.
Esta garantía no cubre los daños resultantes de un uso indebido, negligencia, accidentes o desgaste normal.
Para gozar de la garantía NEO, debe tener la prueba de compra original. Nuestro taller determinará si la garantía NEO cubre o no el problema.
En caso de que los daños, defectos, o ambos, sean irreparables, el artículo será reemplazado en la medida de lo posible por el mismo modelo. En caso de que no esté en existencia, NEO propondrá un artículo similar de valor equivalente.
Esta garantía aplica en todo el mundo.
La garantía de por vida NEO no aplica a las prendas de vestir. Las prendas de vestir solo cuentan con la garantía legal de conformidad.
La garantía NEO no cubre los daños ocasionados a objetos del usuario. Lista de daños NO CUBIERTOS por la garantía NEO:
– Reparaciones realizadas por terceros.
– Defectos estéticos, arañazos, manchas o desgaste.
– Quemaduras.
– Base del bolso dañada o desgastada.
– Arañazos en la piel curtida vegetalmente o en los componentes de corcho.
10.2. Reparación de por vida NEO
Los daños que no estén cubiertos por la garantía NEO puede repararse de por vida en nuestro taller. Este servicio de reparación es gratis bajo condición que no se hayan realizado modificaciones ni reparaciones por un tercero antes de nuestra intervención.
NEO se reserva el derecho a juzgar el estado de desgaste del producto antes de comprometerse a reparalo.
Si la reparación llega al valor del producto, propondremos devolverle el producto en el estado que se encuentre o de pagar los gastos adicionales.
Las reparaciones no garantizan devolver el producto a su estado original. Usaremos, en la medida de lo posible, materiales similares al del artículo.
Los productos deben devolverse limpios, sin objetos personales y acompañados del formulario de devolución con su información de contacto.
Los gastos de envío de la devolución al taller corren a cargo del cliente.
Tras la recepción del producto, haremos todo lo posible para devolver los artículos dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso de un plazo más largo, se le informará por correo electrónico.
Estos plazos pueden ser más largo en períodos festivos o de vacaciones y en función de las reparaciones a realizarse. Los plazos indicados no incluyen el tiempo de transporte a nuestro taller.
Dentro de nuestra filosofía ecológica y responsable, la prioridad sera de alargar la vida de los productos lo máximo posible.
La “vida útil” se define como la duración del producto en condiciones normales de uso. Nos reservamos el derecho a determinar que un producto no sea reparable.
Para evitar gastos de procesamiento y envíos innecesarios, el cliente deberá llenar un formulario de reparación para verificar que el producto sea reparable.
11. Protección de datos personales: seguridad y confidencialidad
En virtud de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios para procesar el pedido y en particular, para generar las facturas.
La seguridad y confidencialidad de sus datos son prioridad para NEO. Los datos suministrados se encriptan instantáneamente en su computadora antes enviarse (gracias a la tecnología “SSL”de encriptación de información).
Puede ver un candado verde en la barra de direcciones.
NEO se compromete a no utilizar la información de los clientes salvo para la utilización de su sitio.
Para la buena ejecución del pedido, los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento informático, de los que el cliente reconoce tener conocimiento.
Por ese motivo, la información que le concierne puede retransmitirse a proveedores de servicios técnicos de NEO. Adicionalmente, NEO podrá utilizar medios técnicos para obtener información de carácter no personal relacionada con los internautas y destinadas a mejorar el funcionamiento del sitio, por ejemplo, para rastrear la cantidad de visitantes en ciertas páginas.
Para seguir sus preferencias y los productos que coloque en el carrito, utilizamos la tecnología de “cookies”. Consiste en archivos de texto almacenados por su navegador web en su disco duro. Estos archivos pueden borrarse entre dos pedidos.
De conformidad con la “Ley N° 2004-801 del 6 de agosto de 2004, Ley relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y que modifica la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la tecnología de la información, archivos y libertades”, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen.
Para ello, simplemente envíe una solicitud:
– Por correo electrónico: neo@neoatelier.fr
– Por correo postal: NEO SAS, ZA des Vernays, 74210 Doussard – Francia
Cualquier información que nos proporcione en este sitio web, independientemente de su formato (documento, datos, gráfico, pregunta, sugerencia, concepto, comentario, etc.), podrá ser compartida, cuando proceda, con determinados departamentos de la empresa, quienes podrán ofrecerle la respuesta más adecuada.
Si no autoriza la transferencia de esta información a los departamentos correspondientes, deberá enviar su solicitud a: neo@neoatelier.fr
Puede cambiar de opinión en cuanto a su consentimiento en todo momento, para ello, envíe un mensaje a la misma dirección.
12. Propiedad intelectual
El contenido del sitio de internet www.neoatelier.fr/move es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por la legislación francesa e internacional relacionada con la propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
12. Propiedad intelectual
En caso de cambio de circunstancias fortuitas durante la celebración del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar una renegociación del contrato a su consignatario.
14. Fuerza mayor
Las Partes no pueden ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en este documento, resulta de un caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1218 del Código Civil.
15. Ley aplicable – Idioma
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones resultantes de ellas se rigen por la legislación francesa.
Se encuentran redactadas en francés. En caso de ser traducidas a uno o varios idiomas, solo tendrá validez el texto en francés en caso de litigio.
16. Disputas
Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativas a su validez, interpretación, ejecución, terminación y sus consecuencias y que no hubieran podido resolverse entre el Vendedor y el Cliente se someterán a los tribunales competentes dentro de las condiciones del derecho común.
Se informa al Cliente que en cualquier caso puede recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor (C. consum. C. art. L 612-1) o con los organismos de mediación sectoriales existentes, y cuyas referencias aparecen en el sitio web www. neoatelier.fr/move o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de conflicto.
17. Información precontractual – Aceptación del cliente
El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de forma legible y comprensible, mediante la disposición de estas Condiciones Generales de Venta, antes de su compra inmediata o de la realización del pedido y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código del Consumidor:
– De las características esenciales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidades que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, en particular en lo que respecta a sus condiciones de uso. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. El Cliente está obligado a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales.
– sobre el precio de los Productos y cualquier cargo adicional o, si no se ha pagado ningún precio, sobre cualquier beneficio proporcionado en lugar del precio o adicionalmente al mismo;
– sobre la identidad del Vendedor y todos sus datos de contacto;
– sobre la existencia y los términos de cualquier garantía y servicio posventa;
– sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, en las condiciones previstas en el Código del Consumidor.
– sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, procedimientos para ejercerlo y formulario de desistimiento estándar), los plazos de rescisión y demás condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes derivados del uso de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y depósitos y garantías financieras;
– De los métodos de pago aceptados.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el sitio web www.neoatelier.fr/move implica la plena y completa adhesión y aceptación de las presentes Condiciones generales de venta y la obligación de pagar los Productos solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, al derecho a basarse en cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.