Faqs NEO
FAQ Commandes
J’ai fait une erreur sur mon adresse de livraison et/ou facturation, comment la modifier ?
Adresse de livraison : pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis.
Adresse de facturation : nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation. En raison de la rapidité des délais de traitement, nous ne pouvons modifier aucune information dans votre commande une fois qu’elle a été envoyée pour conditionnement dans notre entrepôt.
Les articles indisponibles de ma commande seront-ils débités ?
Malgré nos efforts, il est toujours possible que notre stock soit faux (attente de retour produit par exemple). L’article manquant ne vous sera pas facturé.
Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l’article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.
Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n’a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.
Puis-je annuler/modifier ma commande après réception du mail de confirmation ?
Nous ne pouvons pas annuler/modifier votre commande une fois celle-ci passée sur notre site web.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.
FAQ Retours
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous satisfait pas ou si vous avez changé d’avis, merci de suivre les étapes obligatoires de notre page « Retours ».
Comment échanger un article ?
Pour échanger un article, vous devez d’abord le renvoyer pour remboursement et passer une nouvelle commande.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’échanges directs.
Les articles doivent-ils être retournés dans leur emballage d’origine ?
Les articles neufs pour échange ou retour doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine complet, propres et jamais portés. Nous vous conseillons de réutiliser le colis dans lequel a été envoyé votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour sera à vos frais et sous votre responsabilité. Merci de retourner vos articles à l’adresse suivante ou de le déposer à l’atelier :
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
France
FAQ Remboursement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
À réception de votre retour, nous procéderons au remboursement du/des produit(s) sous 14 jours ouvrés.
Ce délai peut varier pendant les périodes de fêtes ou de vacances.
Est-ce que les frais de livraison me seront remboursés si je retourne un produit?
Les frais de livraison en cas de retour ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à une erreur de préparation de notre équipe.
FAQ Guarantie à vie
Que couvre la garantie NEO ?
La garantie NEO est une garantie à vie.
Quels produits sont soumis à la garantie à vie NEO ?
Notre garantie à vie s’applique seulement aux produits sacs à dos et accessoires.
Elle ne couvre ni les vêtements et casquettes qui sont soumis à la garantie légale de conformité.
Pour éviter des frais de traitements et d’envois inutiles, merci de remplir le formulaire de retour suivant et d’attendre notre retour sur la réparabilité ou l’échange de votre article.
FAQ Réparation à vie
Combien coûte la réparation ?
Notre service de réparation est gratuit à hauteur de la valeur du produit abîmé.
Les frais d’envoi vers notre atelier seront à votre charge.
Quelles sont les conditions de la réparation à vie ?
NEO se réserve le droit de juger de l’état d’usure du produit avant de s‘engager sur une réparation.
Si la réparation atteint la valeur du produit, nous vous proposerons de vous renvoyer le produit en l’état ou de régler les frais supplémentaires.
Combien de temps va prendre la réparation ?
À réception de votre produit, nous mettrons tout en œuvre pour vous retourner vos articles sous 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être plus long en période de fêtes ou de vacances et en fonction des réparations à faire. Les délais indiqués ne comprennent pas le temps de transport vers notre atelier. En cas de délais plus long, vous serez informés par email.
Si la réparation atteint la valeur du produit, nous vous proposerons de vous renvoyer le produit en l’état ou de régler les frais supplémentaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour sera à vos frais et sous votre responsabilité. Merci de retourner vos articles à l’adresse suivante ou de le déposer à l’atelier :
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
France