About NEO
Service
背包
滑翔伞
HIPLI（仅在法国提供服务）
仅适用于法国地区使用：
1. 将包裹寄回 Hipli：
→ 按照包装背面的说明折叠起来。
→ 投入任何一个黄色的法国邮局（La Poste）邮箱里。
每个邮件上都印有邮票，将返回位于 Le Havre的 Hipli 工作室进行清洁，必要时进行维修，然后重新在网络零售商处流通。
2. 重复使用，用于个人邮寄，重要的是它可以重复使用 100次 。
成果：扔进垃圾桶的包裹数量减少，这是减少与电子商务有关的废物影响的一个简单而有效的方法。
交货
订单在 1 或 2 个工作日内包装和发货。 平均交付时间如下所示。 工作日为周一至周五（节假日除外）。
客户订购的产品将送至客户在网站上订购时指定的地址：
– 在法国（法国都市）订购后 48 小时内送达。
– 在法国海外领地/省和欧洲，订货后 4 至 10 天内 – 其他国家，订货后 10 天内。
除特殊情况或一种或多种产品缺货外，订购的产品将一次性交付。
NEO 承诺尽最大努力在上述规定期限内交付客户订购的产品。 不过，这些截止日期只作为一种参考。
订购时，我们会为您提供多种送货方案。 包括在我们位于安纳西湖旁Doussard的 NEO 工作室拿取。 事实上，为了减少影响，我们鼓励您尽可能直接到我们NEO的工作室拿取您的产品。
交货时，请检查产品是否有损坏。 如果发现产品损坏或与您的订单不符，请尽快通过电子邮件通知我们。
退货
在收到订单后 30 天内，客户可要求 NEO 退货。
退货费用和责任由客户承担。 产品必须在原包装、原状、全新、未磨损、未洗的情况下退回，并附上退货表，寄往以下地址或工作室：
NEO SAS
ZA des Vernays
74 210 Doussard
France
退货 :
1. 登录您的账户，进入 “退货 “页面。
2. 选择要退回的产品并选择原因。
3. 根据上述条件，我们将接受或拒绝退货。
4. 一旦退货被接受：您必须自行退回产品并支付退货运费。
5. 产品必须保持原包装。 必须包装好，并在退货包装上或包装内清楚标明退货编号。
6. 在收到包裹后，根据产品的状况，按照购买时使用的付款方式进行退款。
退款和退货费用
退货后的退款：
– NEO将在收到客户退订决定通知之日起十四（14）天内退还产品金额。
– 客户有义务在通过其客户账户通知其退货决定的 14 天内将产品退还给 NEO，不得无故拖延。 NEO 将在退货前向顾客提供验证。 所有手续都会在这里提及。
– 客户必须自行退货并支付退货费用。
如果客户不遵守这些条件，特别是退货或换货条件，NEO 将无法退还相关产品。
若要收到另一件商品替代您退回的商品，您需要在网上重新下订单。
如有任何其他问题，请发送电子邮件至： neo@neoatelier.fr