1. DESIGNACIÓN DEL VENDEDOR

NEO SAS
Domicilio social: ZA des Vernays 74 210 Doussard Francia Número SIREN: 509 294 542 R.C.S ANNECY Número TVA: FR69509294542
Director de publicación de la web: Éric ROUSSEL Correo electrónico: neo@neoatelier.fr
Teléfono: +33 4 50 51 90 69
Sitio de internet: www.neoatelier.fr/move

2. CAMPO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones generales de venta aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por la compañía NEO SAS (“el Vendedor”) ante consumidores y compradores no profesionales (“el Cliente o los Clientes”) (también denominados de forma individual como “una Parte” y colectivamente como “las Partes”) que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor (“los Productos”) en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.

En ellas se indica principalmente las condiciones relacionadas a los pedidos, pagos, entregas y gestión de las eventuales devoluciones de Productos pedidos por los Clientes.

Las presentes Condiciones generales de venta aplican salvo cualquier otra condición y sobretodo las aplicables a las ventas realizadas en la tienda o mediante otras formas de distribución y de comercialización.
Las presentes Condiciones generales de venta se envían de forma sistemática a todo Cliente previo a la realización del pedido y prevalecerán, de ser necesario, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

Están disponibles en todo momento en el sitio www.neoatelier.fr/move.

El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones generales de venta y de haberlas aceptado antes de la realización del pedido. La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes Condiciones generales de venta.

La presentes Condiciones generales de venta podrían alterarse ulteriormente; la versión que aplica a la compra realizada por el Cliente será la vigente en el sitio de internet a la fecha que se realice el pedido.

La oferta de venta en el sitio está destinada exclusivamente a clientela con capacidad de comprometerse.

Al pasar el pedido en el sitio, el cliente declara cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente y sobretodo, a no realizar compras con el fin de revenderlas de forma habitual o dentro de una actividad profesional.

3. OFERTA DE PRODUCTOS A LA VENTA

Los Productos a la venta en el sitio de Internet www.neoatelier.fr/move son los siguientes:
– Mochilas para uso diario, bolsos de viaje, organizadores de bolso, bolsos para comidas, fundas para computadoras, cartucheras.

Las características principales de los Productos, que comprenden todas las informaciones fundamentales requeridas por la legislación aplicable y principalmente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de las dimensiones o de capacidad de los Productos, están indicadas en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move dentro de las fichas de producto y el catálogo del Vendedor.

Le Cliente está en la obligación de conocerlas antes de realizar cualquier pedido.
La escogencia y compra de un Producto está bajo la única responsabilidad del Cliente.
Las fotografías y gráficos presentados en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move no son contractuales y no implican ningún compromiso por parte del Vendedor.
El Cliente está en la obligación de referirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales.

La información contractual se muestra en francés, inglés y español y se confirman posteriormente durante la validación del pedido por el Cliente.

Las ofertas de Productos se interpretan dentro de los límites del inventario disponible, tal y como se precisan durante la realización del pedido.
Si los productos no están disponibles, le informaremos por correo electrónico lo más pronto posible. Por tanto, puede anular el pedido y obtener un reembolso o esperar que el producto esté disponible.

4. PEDIDOS

4.1 Realización del pedido

Está de parte del Cliente seleccional en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move, los Productos que desee pedir, según las siguientes modalidades:

1. Escoger el o los productos – talla/color
2. Aceptar el pedido y el acceso al espacio de pago seguro.

El Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total y corregir cualquier error eventual antes de confirmar la aceptación del mismo. Le corresponde verificar la exactitud del pedido y de indicar o rectificar inmediatamente cualquier error.

El registro de un pedido en el sitio internet www.neoatelier.fr/move se realiza cuando el Cliente acepta las presentes Condiciones generales de venta al seleccionar la casilla prevista a tal fin y al validar su pedido. Dicha validación implica la aceptación de lla totalidad de as presentes Condiciones generales de venta, así como las condiciones generales de utilización del sitio internet internet www.neoatelier.fr/move.

La venta solo es definitiva después que el Vendedor envíe la confirmación de la aceptación del pedido al Cliente por correo electrónico, que debe enviarse con rapidez y después de haber cobrado la totalidad del precio.

Todo pedido realizado, validado por el Cliente y confirmado por el Vendedor, dentro de las condiciones y según las modalidades previamente descritas, en el sitio de Internet www.neoatelier.fr/move constituye la constitución de un contrato firmado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.

El vendedor se reserva el derecho de anular a rechazar todo pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.

El Cliente podrá seguir la evolución del procesamiento de su pedido en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.

4.2 Modificación del pedido

Una vez confirmada y aceptada por el Vendedor, dentro de las condiciones previamente descritas, no puede modificarse el pedido.

No obstante, el Cliente podrá contactar el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico y el Vendedor podrá considerar eventuales modificaciones en la medida de lo posible.

4.3 Anulación del pedido

Una vez que el Vendedor haya confirmado y aceptado el pedido, dentro de las condiciones previamente descritas, no puede anularse el mismo, salvo si se ejerce el derecho de desistimiento o en caso de fuerza mayor.

5. TARIFAS

Los productos se ofrecen a la tarifa vigente en el sitio de Internet www.neoatelier.fr/move durante el registro del pedido por parte del Vendedor. Los precios se muestran en Euros, con su valor neto y con impuestos incluidos.
Las tarifas tienen en cuenta eventuales rebajas que serán aprobadas por el Vendedor en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move.

Dichas tarifas son fijas y no se modificarán durante el periodo de validez. Tal y como se indica en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move el Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento fuera de dicho periodo de validez. No incluyen gastos de procesamiento, expedición, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, bajo las condiciones que se indican en el sitio de internet www.neoatelier.fr/move y que se calculan antes de que se realice el pedido.

En caso de que el Cliente solicite una modalidad de entrega más rápida o costosa que el envío convencional, los gastos adicionales de procesamiento, expedición, transporte y entrega, tales como los calculados antes de la validación del pedido por el Cliente, quedan completamente a su cargo.
El pago solicitado al Cliente corresponde al monto total de la compra, incluyendo dichos gastos.

El Vendedor generará una factura y se la entregará al Cliente al momento del envío de los Productos pedidos.

Cualquier anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio usado por el Vendedor antes de aplicarse la reducción de precio, siendo el precio anterior definido el más bajo usado por el Vendedor respecto a todos los Clientes dentro de los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.

6. CONDICIONES DE PAGO

El precio se paga de contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por parte del cliente, mediante

pago seguro, según las siguientes modalidades :

– Con tarjeta: Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express y otras – por transferencia.

El pago con tarjeta es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En ese caso, el Cliente puede solicitar la anulación del pago y la restitución de las sumas correspondientes.

La cuenta del comprador será debitada tras la validación del pedido a la tarifa de los productos pedidos y los gastos de expedición y transporte.

A solicitud del comprador, podrá entregársele una factura donde se resalte el IVA.
El pago de las compras se encuentra asegurado. La plataforma de pago en línea es 100% segura.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS

La entrega de Productos se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control de los Productos pedidos.
Conforme a las disposiciones del artículo L 216-4 del Código de consumo, la entrega de Productos está acompañada de la entrega del manual de uso, instrucciones de instalación y de un escrito que mencione la posibilidad de realizar observaciones.

Los Productos pedidos por el Cliente se entregarán a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar el pedido en el sitio de Internet:

– En Francia metropolitana dentro de un plazo de 48h a partir de la expedición del pedido
– En los departamentos y territorios de ultramar y en Europa, dentro de un plazo de 4 a 10 días a partir de la expedición del pedido – en el resto del mundo, dentro de un plazo de 10 días a partir de la expedición del pedido.

Salvo en caso particular o de indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entegrarán de una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer el mayor esfuerzo para entregar los productos pedidos por el Cliente dentro del plazo indicado anteriormente. No obstante, los plazos indicados son solo de referencia.

Si los Productos pedidos no se entregaron dentro de un plazo de 15 días después de la fecha de entrega indicada, por cualquier otra causa que la fuerza mayor o por culpa del Cliente, el Cliente podrá notificar al Vendedor, según las condiciones establecidas en el artículo L 216-6 del Código de consumo,

– De la suspensión del pago de la totalidad o de una parte del precio hasta que el Vendedor cumpla con su parte, según las condiciones establecidas en los artículos 1219 y 1220 del código civil (salvo incumplimiento),

– De la resolución de la venta, después de haber remitido al Vendedor la orden de cumplir con su parte dentro de un plazo adicional razonable no respetado por el Vendedor.

La resolución puede ser inmediata si el Vendedor se rehúsa a cumplir con su parte o si manifiesta no poder entregar los Productos o si el plazo de entrega no respetado constituía, para el Cliente, una condición esencial de la venta.

En caso de resolución de la venta, la suma pagada por el Cliente se le será reembolsada máximo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, salvo cualquier indemnización o recargo.

El Vendedor asume los riesgos del transporte y está en la obligación de reembolsar al Cliente en caso de daños durante el transporte.

Al momento de la entrega, revise el o los productos para verificar la presencia de daños eventuales. Si los productos muestran daños o no corresponden al pedido, indicarlo por correo electrónico lo más pronto posible. En caso de error de entrega o de daño a los productos, NEO asumirá todos los costos de expedición relacionados a la devolución de la mercancía.

8. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD – TRANSFERENCIA DE RIESGO

La transferencia de la propiedad de los Productos del Vendedor, a favor del Cliente, se realizará al momento de aceptación del pedido por parte del Vendedor y tras el pago integral del precio por este último, sin importar la fecha de entrega de los Productos.
Cualquiera que sea la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos sólo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos que, por tanto, viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente utilice un transportista que él mismo haya elegido, independiente del Vendedor, en cuyo caso la transferencia de riesgos se realiza en el momento de la entrega de los Productos pedidos por el Vendedor al transportista elegido por el Cliente.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin necesidad de justificar ningún motivo ni pagar penalidades por cambio o reembolso, a condición que los Productos sean devueltos dentro de su empaque original y en perfecto estado dentro de los 14 días siguientes a la notificación del Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.

Las devoluciones se efectúan en su estado original y completos (empaque, accesorios, manual, etc.) para que sea posible volver a colocarlos en el mercado como nuevos, acompañados de la factura de compra.
No se aceptan Productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web www.neoatelier.fr/move, en cuyo caso el Vendedor comunicará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración, inequívoco, expresando el deseo de retractarse.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado, solo se reembolsará el precio del Producto(s) adquirido(s); los gastos de envío y devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento.

10. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

Los Productos vendidos en el sitio web www.neoatelier.fr/move cumplen con la normativa vigente en Francia y tienen prestaciones compatibles con usos no profesionales.

Los Productos suministrados por el Vendedor benefician de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento,

– De la garantía legal de conformidad, de los Productos aparentemente defectuosos o dañados o que no correspondan al pedido,
– De la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte los productos entregados y los haga no aptos para su uso.

Cuentan, además, con una garantía y reparación de por vida.

10.1 Garantía de por vida NEO

Los productos NEO cuentan con una garantía de por vida por defectos y daños que afecten al producto, siempre y cuando haya sido usado en condiciones normales y apropiadas.
No cubre los daños por abuso, negligencia, accidentes, ni desgaste por fricción.

Para gozar de la garantía NEO, debe tener la prueba de compra original. Nuestro taller determinará si la garantía NEO cubre o no el problema.
En caso de que los daños, defectos, o ambos, sean irreparables, el artículo será reemplazado en la medida de lo posible por el mismo modelo. En caso de que no esté en existencia, NEO propondrá un artículo similar de valor equivalente.

Esta garantía aplica en todo el mundo.

La garantía de por vida NEO no aplica a las prendas de vestir. Las prendas de vestir solo cuentan con la garantía legal de conformidad.

La garantía NEO no cubre los daños ocasionados a objetos del usuario. Lista de daños NO CUBIERTOS por la garantía NEO:

– Reparaciones realizadas por terceros.
– Daños estéticos, razguños, manchas o desgaste.
– Quemaduras
– Fondo de la mochila dañado o desgastado.
– Rayaduras en los elementos de cuero vegetal o corcho.

10. 2. Reparación de por vida NEO

Los daños que no estén cubiertos por la garantía NEO puede repararse de por vida en nuestro taller. Este servicio de reparación es gratis bajo condición que no se hayan realizado modificaciones ni reparaciones por un tercero antes de nuestra intervención.
NEO se reserva el derecho a juzgar el estado de desgaste del producto antes de comprometerse a reparalo.

Si la reparación llega al valor del producto, propondremos devolverle el producto en el estado que se encuentre o de pagar los gastos adicionales.
Las reparaciones no garantizan devolver el producto a su estado original. Usaremos, en la medida de lo posible, materiales similares al del artículo.

Los productos deben devolverse limpios, sin objetos personales en su interior y acompañados del formulario de devolución con sus datos personales.
Los gastos de devolución al taller quedan a cargo del cliente.

Tras la recepción del producto, haremos todo lo posible para devolver los artículos dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso de un plazo más largo, se le informará por correo electrónico.
Estos plazos pueden ser más largo en períodos festivos o de vacaciones y en función de las reparaciones a realizarse. Los plazos indicados no incluyen el tiempo de transporte a nuestro taller.

Dentro de nuestra filosofía ecológica y responsable, la prioridad sera de alargar la vida de los productos lo máximo posible.
La “vida útil” se define como la duración del producto en condiciones normales de uso. Nos reservamos el derecho a determinar que un producto no sea reparable.

Para evitar gastos de procesamiento y envíos innecesarios, el cliente deberá llenar un formulario de reparación para verificar que el producto sea reparable.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

En virtud de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios para procesar el pedido y en particular, para generar las facturas.
La seguridad y confidencialidad de sus datos son prioridad para NEO. Los datos suministrados se encriptan instantáneamente en su computadora antes enviarse (gracias a la tecnología “SSL”de encriptación de información).

Puede ver un candado verde en la barra de direcciones.
NEO se compromete a no utilizar la información de los clientes salvo para la utilización de su sitio.
Para la buena ejecución del pedido, los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento informático, de los que el cliente reconoce tener conocimiento.
Por ese motivo, la información que le concierne puede retransmitirse a proveedores de servicios técnicos de NEO. Adicionalmente, NEO podrá utilizar medios técnicos para obtener información de carácter no personal relacionada con los internautas y destinadas a mejorar el funcionamiento del sitio, por ejemplo, para rastrear la cantidad de visitantes en ciertas páginas.

Para seguir sus preferencias y los productos que coloque en el carrito, utilizamos la tecnología de “cookies”. Consiste en archivos de texto almacenados por su navegador web en su disco duro. Estos archivos pueden borrarse entre dos pedidos.

De conformidad con la “Ley N° 2004-801 del 6 de agosto de 2004, Ley relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y que modifica la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la tecnología de la información, archivos y libertades”, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen.

Para ello, basta con hacer la solicitud:
– Por correo electrónico: neo@neoatelier.fr
– Por vía postal: NEO SAS, ZA des Vernays, 74210 Doussard – Francia

Cualquier información, cualquiera que sea su forma (documento, dato, gráfico, pregunta, sugerencia, concepto, comentario u otro) que nos comunique en el sitio podrá, de ser necesario, comunicarse a determinados departamentos de la empresa, quienes podrán para darle la respuesta más adecuada.
Si no acepta la transferencia de esta información a los departamentos interesados, deberá enviar una solicitud a: neo@neoatelier.fr

Puede cambiar de opinión en cuanto a su consentimiento en todo momento, para ello, envíe un mensaje a la misma dirección.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio de internet www.neoatelier.fr/move es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por la legislación francesa e internacional relacionada con la propiedad intelectual.

Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

13. IMPREVISTOS

En caso de cambio de circunstancias fortuitas durante la celebración del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar una renegociación del contrato a su consignatario.

14. FUERZA MAYOR

Las Partes no pueden ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en este documento, resulta de un caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1218 del Código Civil.

15. DERECHO APLICABLE – IDIOMA

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones resultantes de ellas se rigen por la legislación francesa.
Se encuentran redactadas en francés. En caso de ser traducidas a uno o varios idiomas, solo tendrá validez el texto en francés en caso de litigio.

16. LITIGIOS

Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativas a su validez, interpretación, ejecución, terminación y sus consecuencias y que no hubieran podido resolverse entre el Vendedor y el Cliente se someterán a los tribunales competentes dentro de las condiciones del derecho común.

Se informa al Cliente que en cualquier caso puede recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor (C. consum. C. art. L 612-1) o con los organismos de mediación sectoriales existentes, y cuyas referencias aparecen en el sitio web www. neoatelier.fr/move o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de conflicto.

17. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de forma legible y comprensible, mediante la disposición de estas Condiciones Generales de Venta, antes de su compra inmediata o de la realización del pedido y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código del Consumidor:

– De las características esenciales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidades que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, en particular en lo que respecta a sus condiciones de uso. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. El Cliente está obligado a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales.

– Del precio de los Productos y los costos relacionados o, en ausencia de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en su lugar o como complemento;
– De la identidad del Vendedor y la totalidad de sus datos personales;
– De la existencia y modalidades de aplicación de garantías y servicio posventa;

– De la posibilidad de recurrir a un mediador al consumidor, dentro de las condiciones dispuestas en el Código del consumidor
– Del derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, métodos de ejercicio de dicho derecho y formulario convencional de desistimiento), los términos de terminación y otras condiciones contractuales importantes y, de lo contrario, sobre los costos de uso de la técnica de comunicación remota, la existencia de códigos de buena conducta y depósitos y garantías financieras;

– De los métodos de pago aceptados.

El hecho de que un Cliente realice un pedido en el sitio web www.neoatelier.fr/move implica la plena y completa adhesión y aceptación de las presentes Condiciones generales de venta y la obligación de pagar los Productos solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, al derecho a basarse en cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.

ANEXO 1

– CGV Y FORMULARIO DE DESISTIMIENTO