常见问题

订单常见问题

我的送货地址和/或账单地址有误，如何更改？

送货地址：出于安全原因，我们无法修改您的送货地址。您的订单从仓库发出后，您将收到一封包含物流追踪信息的电子邮件。届时您可直接联系相关承运商，为其提供更详细的包裹配送指引。

账单地址：我们无法修改您的账单地址。由于订单处理时效要求，一旦订单进入仓库打包流程，我们将无法更改订单中的任何信息。

订单中无法购买的商品是否会被扣款？

尽管我们已尽力核对库存，但仍可能出现库存信息不准确的情况（例如待退货商品尚未入库）。若发生缺货，相关商品将不会计入您的账单。
银行转账全额支付的情况：若商品缺货，我们将为您办理退款。退款金额将在3至10个工作日内退回您的账户。
信用卡支付的情况：我们将在订单发货后才会扣款。如遇商品缺货，系统仅会扣除实际发货商品对应的金额。

收到确认电子邮件后，我可以取消/更改订单吗？

订单修改政策：
订单一经提交即无法取消或修改。
如需进一步帮助，请联系我们的客服团队，我们将尽快为您处理。

退货常见问题

如何退货？

如对商品不满意或改变购买意向，请务必按照官网”退换货流程”页面指引操作。

如何更换商品？

商品换货说明：
如需更换商品，请先办理退货退款，然后重新下单订购。
很抱歉，我们暂不提供直接换货服务。

物品是否需要原包装退回？

退换货商品要求：
需退换的全新商品必须满足以下条件：
保留完整原包装
保持清洁未经穿着
建议使用原订单配送包装寄回

谁支付退货的费用？

退货运费及责任说明：
退件运费需由您承担，且运输期间商品损毁风险由您自行负责。请将退货商品寄至以下地址，或亲临公司提交：

NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
France

退款常见问题

我何时能收到退款？

退货退款时效说明：
我们将在签收退货后的14个工作日内完成退款处理。
（节假日期间处理时效可能有所延长）

运费退还说明：
退货时，商品运费不予退还（除非因我方责任导致的退货情况）。

退货运费政策：
退货运费由客户自行承担（如因我司备货错误导致的退换，运费将由我们承担）。

终身保修的常见问题

NEO 保修范围包括哪些内容？

NEO终身保修承诺：
NEO产品享受终身保修服务。

哪些产品享受 NEO 终身保修？

我们的终身保修仅适用于背包和配件产品。
它不包括服装和帽子，这些商品受法定合规保证的约束。

为避免不必要的处理和寄送费用，请填写以下退货表格，并等待我们确认您的商品是否可维修或可更换。

终身维修的常见问题

维修费用是多少？

我们的维修服务是免费的，最高可达受损产品的价值。
寄送至我们维修中心的费用需将由您承担。

终身维修的条件是什么？

NEO 保留评估产品磨损状况的权利，再决定是否进行维修。
如果维修费用达到产品价值，我们将提供两种选择：将产品按原样退还给您，或由您支付额外费用完成维修。

维修需要多长时间？

在收到您的产品后，我们将尽一切努力在 15 个工作日内将您的物品返还给您。
在节假日期间或根据维修工作的复杂程度，处理时间可能会延长。上述时间不包括产品运送至我们维修中心的运输时间。
如遇更长的处理时间，我们会通过电子邮件通知您。
如果维修费用达到产品价值，我们将提供两种选择：按原样退回产品，或由您支付额外费用完成维修。

谁将支付退货的费用？