1. 卖方信息

NEO SAS
公司总部： ZA des Vernays, 74210 Doussard, 法国
SIREN 识别号： 509 294 542
注册号（R.C.S ANNECY）： 509 294 542
增值税号（TVA）： FR69509294542
网站出版负责人： Éric ROUSSEL
电子邮件： neo@neoatelier.fr
电话： +33 4 50 51 90 69
官方网站： www.neoatelier.fr/move

2.通用销售条款的适用范围

本通用销售条款（CGV）适用于 NEO SAS 公司（以下简称“卖方”） 与消费者及非专业买家（以下简称“客户”或“客户群”）之间达成的所有销售，且不受任何限制或保留。
客户（个别称为“一方”，共同称为“各方”）希望购买卖方在其官方网站 www.neoatelier.fr/move 上销售的产品（以下简称“产品”）。

它们特别规定了客户所订购产品的订单、付款、配送及可能的退货管理等相关条件。

本通用销售条款排除适用任何其他条款，尤其是不适用于门店销售或其他分销和销售渠道的相关条款。
本通用销售条款将在客户下单前始终提供给客户，并在适用情况下优先于任何其他版本或任何相互矛盾的文件。

它们可随时在官方网站 www.neoatelier.fr/move 上查阅。

客户声明在下订单之前已阅读并接受本通用销售条款。客户确认订单的有效即视为对本通用销售条款的无条件接受。

由于本通用销售条款可能会进行后续修改，客户购买时适用的版本是下单当天在网站上有效的版本

网站上提供的销售报价仅面向具有订立合同能力的客户。

通过在网站上下订单，客户声明自己符合前述条件，特别是不以经常性转售或作为职业活动的一部分进行购买。

3.销售的产品

在网站 www.neoatelier.fr/move 上提供的销售产品包括以下内容：
日常背包、旅行背包、背包收纳袋、餐盒、电脑保护套、 钢笔袋。

产品的主要特点，包括适用法规要求的所有重要信息，特别是产品的规格、插图以及尺寸或容量的说明，都在卖方的官方网站 www.neoatelier.fr/move 上的产品页面和产品目录中展示。

客户在下订单前必须了解这些信息。
选择和购买产品完全由客户负责。
网站 www.neoatelier.fr/move 上展示的照片和图形仅供参考，不具合同效力，因此不构成卖方的责任。
客户应参考每个产品的描述，以了解其特性和主要特点。

合同信息以法语和英语呈现，并在客户确认订单时最迟进行确认。

产品报价以库存为准，具体情况将在下单时明确说明。
如果产品缺货，我们将尽快通过电子邮件通知您。您可以选择取消订单并申请退款，或等待产品恢复供应。

4. 订单

4.1下订单

客户应在网站 www.neoatelier.fr/move 上选择其希望订购的产品，按照以下方式进行：

1. 选择产品 – 尺寸/颜色
2. 确认订单并进入安全支付页面。

客户可以在确认接受前查看订单的详细信息、总价，并纠正可能的错误。客户有责任核实订单的准确性，并立即报告或更正任何错误。

在网站 www.neoatelier.fr/move 上完成订单的记录是在客户勾选相应的复选框并确认订单时进行的。此确认表示客户接受本通用销售条款的全部内容，以及网站 www.neoatelier.fr/move 的一般使用条款。

销售只有在卖方通过电子邮件向客户发送订单接受确认后才算最终完成。该确认应在卖方收到全部付款后立即发送给客户。

任何在上述条件和方式下，由客户下单、确认并由卖方确认的订单，均在网站 www.neoatelier.fr/move 上构成客户与卖方之间的远程合同。

卖方保留取消或拒绝任何与其存在有关先前订单付款争议的客户订单的权利。

客户可以在网站 www.neoatelier.fr/move 上跟踪其订单处理的进展。

4.2 修改订单

一旦订单在上述条件下被卖方确认并接受，订单将无法更改。

然而，客户可以通过电话或电子邮件联系客户服务，卖方将在其能力范围内考虑可能的修改。

4.3 取消订单

一旦卖方确认并接受，在上述条件下，订单不可取消，除非行使退货权或发生不可抗力情况。

5. 价格

产品按卖方在确认订单时网站 www.neoatelier.fr/move 上显示的现行价格提供。价格以欧元表示，分为不含税（HT）和含税（TTC）价格。
价格已考虑卖方在网站 www.neoatelier.fr/move 上可能提供的任何折扣。

这些价格在有效期内是固定的，不可修改，有效期如网站 www.neoatelier.fr/move 上所示。卖方保留在有效期之外随时修改价格的权利。
价格不包括处理费、发货费、运输费和配送费，这些费用将另行收取，具体条件将在网站 www.neoatelier.fr/move 上说明，并在下单前进行计算。

如果客户要求比标准配送更快或更昂贵的配送方式，则由客户承担所有额外的处理费、发货费、运输费和配送费，这些费用将在客户确认订单前计算并告知客户。
客户需要支付的金额包括购买总额以及这些费用。

卖方将在交付所订购的产品时向客户开具并提供发票。

任何价格折扣的公告必须注明卖方在实施折扣前的原价，该原价被定义为卖方在过去30天内向所有客户提供的最低价格。

6.支付条款

价格应在客户下订单当天全额支付，支付方式为：

通过安全支付，按照以下方式进行：

通过银行卡支付：银行卡、Visa、MasterCard、American Express及其他银行卡
通过银行转账支付。

银行卡支付是不可撤销的，除非发生银行卡欺诈的情况。在这种情况下，客户可以请求取消支付并退还相应的金额。

在订单确认后，买家的账户将会被扣款，金额包括所订购产品的价格以及运输和配送费用。

应买方要求，将提供一张包含增值税的发票。
所有支付均通过安全的在线支付平台进行，确保100%安全。

7.交付所订购的产品

产品的交付是指将所订购产品的实际占有或控制权转交给客户。
根据《消费法典》第L 216-4条的规定，产品交付时应附上使用说明书、安装指南以及一份书面文件，说明客户可以提出异议的权利。

客户在网站上订购的产品将被交付到客户在订购时提供的地址。

在法国本土，订单发货后48小时内交付
在海外省（DOM TOM）和欧洲，订单发货后4到10天内交付
国际订单，订单发货后10天内交付

除非遇到特殊情况或某些产品缺货，所订购的产品将一次性交付。
卖方承诺将尽最大努力在上述指定的时间内交付客户所订购的产品。然而，这些时间仅供参考。

如果所订购的产品在预计交货日期后15天内未交付，且原因非因不可抗力或客户的责任，客户可以根据《消费法典》第L 216-6条的规定，通知卖方。

-或者暂停支付全部或部分价格，直到卖方履行义务，依据《民法典》第1219条和1220条的规定（不履行合同的抗辩）。-

-或者解除合同，在卖方未能在合理的额外期限内履行义务后，客户已正式催告卖方履行。

如果卖方拒绝履行义务，或者明显无法交付产品，或者未遵守交货期限构成对客户而言销售的关键条件，则解除合同可以立即生效。

如果合同被解除，客户所支付的款项将在合同解除后的十四天内退还给客户，不包括任何赔偿或扣款。

卖方承担运输风险，并在运输过程中造成损害时负责向客户退款。

在交货时，请检查产品是否有任何损坏。如果发现产品损坏或与您的订单不符，请尽快通过邮件通知我们。如果出现交货错误或产品损坏，NEO将承担所有与退货相关的运输费用。

8. 所有权转移 – 风险转移

卖方产品的所有权将于卖方接受订单并收到客户的全部付款后转移给客户，无论产品交付的日期为何。
无论产品所有权转移的日期如何，与之相关的丧失和损坏风险的转移，只有在客户实际接收产品时才会发生。因此，产品在运输过程中由卖方承担风险和责任，除非客户选择了自己指定的运输公司，而该运输公司独立于卖方，在这种情况下，风险的转移将在卖方将产品交给客户选择的运输公司时发生。

9.撤销权

根据现行法律规定，客户自收到产品之日起有十四天的时间，可以向卖方行使撤销权，无需提供理由或支付罚金，要求换货或退款，前提是产品在客户通知卖方撤销决定后的14天内，以原包装并完好无损的状态退回。

退货必须保持原始状态并完整（包括包装、配件、说明书等），以便能够重新投放市场，且需附上购买发票。
损坏、弄脏或不完整的产品不予退还。
撤销权可以通过在线行使，使用网站www.neoatelier.fr/move上提供的撤销表格，在这种情况下，卖方将立即通过持久的媒介向客户发送确认收据，或者通过任何其他明确表达撤销意图的声明。

如果在上述期限内行使撤销权，仅会退还购买的产品价格；配送和退货费用由客户承担。
退款将在收到客户通知撤销决定后的14天内进行。

10.卖方的责任

在网站www.neoatelier.fr/move上销售的产品符合法国现行法规，并且其性能适用于非专业用途。

卖方提供的产品依法享有完整的权利和无需额外支付的保障，独立于撤销权。

-法定合规保证，适用于明显存在缺陷、损坏或与订单不符的产品，
-法定隐蔽缺陷保证，适用于因材料、设计或制造缺陷导致的产品问题，使产品不适合使用。

此外，它们还享有终身保修和终身维修权利。

10.1NEO 终身保修

如果在正常和适当的条件下使用，NEO 产品将对产品缺陷和损坏提供终身保修。
它不包括因误用、疏忽、事故或磨损造成的损坏。

要享受NEO保修，您必须提供原始购买凭证。我们的维修中心将确定问题是否在NEO保修范围内。
如果损坏和/或缺陷无法修复，我们将尽可能用相同型号的产品进行更换。如果没有库存，NEO将为您提供一款价值相当的类似产品。

此保修政策适用于全球范围。

NEO的终身保修不适用于服装。服装仅享有法定合规保证。

NEO保修不覆盖用户物品造成的损坏。以下是NEO保修不涵盖的损坏列表：

–第三方进行的维修
-美观缺陷、划痕、污渍或磨损
-因火烧而引起的
-包底损坏或磨损
-植物鞣革或软木材质的划痕

10. 2.NEO终身维修

不在NEO保修范围内的损坏，仍可由我们的维修中心进行终身修理。此维修服务是免费的，前提是维修前没有第三方进行过任何修改或修理。
NEO保留在进行修理前判断产品磨损状态的权利。

如果修理费用达到产品的价值，我们将提供将产品按现状返还给您或支付额外费用的选项。
我们的修理服务不保证将产品完全恢复到新状态。在可能的情况下，我们将使用与原商品相似的材料进行修复。

产品必须清洁、空无个人物品，并附上包含您联系方式的退货表格。
返还至维修中心的费用由客户承担。

收到您的产品后，我们将尽力在15个工作日内将您的物品返还给您。如需更长时间，我们将通过电子邮件通知您。
在节假日或假期期间，以及根据修理工作的不同，处理时间可能会更长。上述时间不包括运输到我们维修中心的时间。

在环保和负责任的行动中，我们的优先任务是尽可能延长产品的使用寿命。
“使用寿命”定义为在正常使用条件下产品的使用期限。我们保留判断某个产品是否无法修复的权利。

为了避免不必要的处理和运输费用，客户需要填写一份维修表格，以便核实产品是否可以修复。

11.个人数据保护 – 安全性和保密性

根据1978年1月6日第78-17号法案，并经2018年6月20日第2018-493号法案修订，提醒客户提供的个人数据是处理订单和开具发票等事务所必需的。
NEO非常重视您的数据安全性和保密性。您输入的数据会在发送给我们之前立即在您的计算机上进行加密（通过“SSL”信息加密技术）。

您可以在地址栏看到一个绿色的锁标志。
NEO承诺仅在其网站运营范围内使用客户的机密信息。
为了确保订单的顺利进行，收集的个人数据将进行计算机处理，客户确认已知晓此事。
因此，涉及客户的信息可能会被传递给NEO的技术服务提供商。此外，NEO可能会采用技术手段收集与互联网用户相关的非个人信息，用于改善网站功能，例如追踪某些页面的访问量。

为了跟踪您的偏好和您放入购物车的产品，我们使用“cookies”技术。这些是由您的网页浏览器存储在硬盘上的小文本文件。这些文件可以在两次订单之间被删除。

根据《2004年8月6日第2004-801号法案，关于保护个人免受个人数据处理的法律，并修改1978年1月6日第78-17号法案，涉及计算机、文件和自由》的规定，您有权访问、修改、纠正和删除与您相关的个人数据。

为此，您只需提出请求：
通过电子邮件：neo@neoatelier.fr
通过邮寄：NEO SAS, ZA des Vernays, 74210 Doussard – 法国

您通过网站向我们提供的任何信息，无论其形式如何——文件、数据、图表、问题、建议、概念、意见或其他——如果需要，可能会被传递给公司某些部门，以便他们提供最合适的答复。
如果您不同意将这些信息传递给相关部门，请通过电子邮件向我们提出请求：neo@neoatelier.fr。

您可以随时通过发送邮件至该地址来撤回您的同意。

12.知识产权

网站 www.neoatelier.fr/move 的内容是卖方及其合作伙伴的财产，受法国及国际知识产权法的保护。

任何对该内容的全部或部分复制都是严格禁止的，可能构成侵犯版权的犯罪行为。

13.不可预见性

根据《法国民法典》第1195条的规定，如果在合同签订时出现不可预见的情况，未同意承担过度执行风险的一方可以要求与对方重新谈判合同。

14.不可抗力

如果双方未能履行或延迟履行其任何义务，且该情况是由于《法国民法典》第1218条所定义的不可抗力事件所导致，则双方不应承担责任。

15.适用法律 – 语言

本销售条款及其衍生的操作受法国法律管辖。
它们以法语编写。如果这些条款被翻译成一种或多种语言，则在发生争议时，以法语文本为准。

16.争议

根据本销售条款达成的购买和销售操作所可能引起的所有争议，无论是关于其有效性、解释、执行、终止、后果及其后续事项，且未能在卖方与客户之间解决的，将提交给有管辖权的法院，按照普通法的规定处理。

客户被告知，在任何情况下，如果发生争议，可以寻求合同调解，特别是通过消费调解委员会（C. consom. 第L 612-1条）或现有的行业调解机构，相关信息可在网站 www.neoatelier.fr/move 上找到，或者在争议发生时选择其他替代争议解决方式（例如调解）。

17.合同前信息 – 客户接受

客户确认，在进行即时购买或下订单之前，卖方已经以清晰易懂的方式通过提供本《销售条款》告知其相关信息，并且符合《消费者法典》第L 221-5条的规定：

关于产品的基本特征，特别是规格、图示和尺寸或容量的说明，使客户能够在充分了解的基础上购买产品，特别是关于其使用条件的说明。所展示的照片和图形仅供参考，不具备合同效力，卖方对此不承担责任。客户应参考每个产品的描述，以了解其特性和关键细节。

-关于产品价格及附加费用，或者在没有支付价格的情况下，关于任何提供的优惠或补充；
-关于卖方的身份及其所有联系方式；
-关于保修和售后服务的存在及实施方式；

-关于根据消费法规定使用消费者调解员的可能性；
-关于撤销权（存在、条件、期限、行使此权利的方式及撤销表格）、解除合同的方式及其他重要合同条款，并在适用的情况下，关于远程通讯技术使用费用、行为规范、以及财务担保和保证的存在；

关于可接受的支付方式。

客户在网站 www.neoatelier.fr/move 上下单，即表示完全接受并同意本《销售条款》，并承诺支付所订购的商品款项。客户明确承认这一点，并放弃任何与之相抵触的文件，这些文件对卖方无效。

附件1

– 一般销售条款与撤销表格