常见问题
订单常见问题
我的送货地址和/或账单地址有误,如何更改?
送货地址:出于安全考虑,我们不能更改您的送货地址。 一旦您的订单离开我们的仓库,您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 然后您就可以联系相关承运商,向他们询问有关包裹交付的更多信息。
账单地址:我们无法更改您的账单地址。 由于处理时间较快,一旦您的订单被发送到我们的仓库进行包装,我们将无法更改订单中的任何信息。
订单中无法购买的商品是否会被扣款?
尽管我们再努力,但我们的库存有可能出错(如等待产品退货)。 您无需为缺失的物品支付费用。
对于通过银行转账支付全额订单款项的情况,缺少的货品将予以退还。 退款应在 3 至 10 个工作日内返回到您的账户中。
对于已授权使用信用卡付款的订单,我们在订单发货前不会提取资金。 如果物品丢失,我们将只扣除所寄物品的金额。
收到确认电子邮件后,我可以取消/更改订单吗?
一旦您在我们的网站上下单,我们将无法取消或更改您的订单。
如需了解更多信息,请联系我们的客服人员,他们会尽快为您解答。
退货常见问题
如何退货?
如果您对商品不满意或改变主意,请按照退货页面上,遵循步骤进行操作。
如何更换商品?
如需更换商品,您必须先退货退款,然后重新下订单。
很遗憾,我们无法为您提供直接换货服务。
物品是否需要原包装退回?
换货或退货的新商品必须以完整的原包装、干净和未使用的方式退回。 我们建议您使用原订单的包装。
谁支付退货的费用?
退货费用和责任由您承担。 请将您的物品寄回以下地址或送到工作室:
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
France
退款常见问题
我何时能收到退款?
收到退货后,我们将在 14 个工作日内退款。
在节假日期间,退款时间可能会有所不同。
如果我退回产品,是否能退还运费?
除非退货是由于我们团队的工作失误,否则退货的运费不予退还。
终身保修的常见问题
NEO 保修范围包括哪些内容?
NEO 终身保修。
哪些产品享受 NEO 终身保修?
我们的终身保修仅适用于背包产品和配件。
它不包括衣服和帽子,布料产品只有法律规定的合格保证。
为避免不必要的处理和运输费用,请填写退货表并等待我们对您的商品是否可以维修或换货的反馈。
终身维修的常见问题
维修费用是多少?
我们的维修服务是免费的,但以损坏产品的价值为限。
寄往我们工作室的运费将由您承担。
终身维修的条件是什么?
NEO 保留在承诺维修之前评估产品磨损状况的权利。
如果维修费用高于产品价值,我们会主动将产品寄回给您而不进行维修,或者支付额外费用。 获得维修。
维修需要多长时间?
在收到您的产品后,我们将尽一切努力在 15 个工作日内返修您的产品。
节假日期间的延误时间可能会更长,具体视维修情况而定。 所列时间不包含寄往我们工作室的运输时间。 如果延误时间较长,我们将通过电子邮件通知您。
如果维修费用高于产品价值,我们会主动将产品寄回给您而不进行维修,或者支付额外费用。 获得维修。
谁支付退货的费用?
退货费用和责任由您承担。 请将您的物品寄回以下地址或送到工作室:
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
France