About NEO
Service
背包
滑翔伞
终身保修及终身维修
NEO的终身保修服务
NEO 产品享有终身保修，涵盖在正常合理使用条件下出现的缺陷和损坏。
该保修不包括因不当使用、疏忽、事故或摩擦磨损造成的损坏。
要享受 NEO 保修服务，您需提供原始购买凭证。我们的工坊将评估问题是否在 NEO 保修范围内。
如果损坏和/或缺陷无法修复，产品将在可能的情况下更换为相同型号。若无库存，NEO 将为您提供一款价值相当的类似产品。
此保修政策适用于全球范围。
.NEO 的终身保修不适用于服装，服装仅享有法定的合规保修。
NEO保修不涵盖对用户物品造成的损坏。
不在NEO保修范围内的损坏情况：
- 由非授权第三方进行的维修。
- 外观缺陷、划痕、污渍或磨损
- 由火烧造成的
- 包底破损/包底磨坏
- 植鞣革或软木部件上的划痕
NEO的终身维修服务
不在NEO保修范围内的损坏，仍可由我们的工坊提供终身维修服务。
此项维修服务免费，前提是在我们处理之前，物品未经任何第三方修改或维修。
NEO有权在承诺维修前对产品的磨损状况进行评估裁决。
若维修费用达到产品价值，我们将为您提供以下选择：原样寄回产品，或支付额外维修费用。
我们的维修服务不保证产品能完全恢复如新。在可能的情况下，我们将使用与原物件相似的材料进行修复。
1. 退修产品须知：
需保持清洁状态
移除所有私人物品
随附填写完整的退修申请表（含有效联系方式）
返厂运费需由客户承担。
2.在收到您的产品后，我们将全力确保在15个工作日内完成维修并寄回。若需延长处理时间，我们将通过电子邮件及时通知您。
节假日期间或复杂维修情况下，处理时间可能延长。所述时效不含产品寄送至本中心所需的运输时间
秉持环保责任理念，我们将优先尽可能延长产品的使用寿命。
“产品寿命”的定义：在正常使用条件下的可持续使用年限。
我们保留判定产品不可修复的最终决定权。
为免产生不必要的手续及寄送费用，申请人须填写维修申请表，以便我们预先评估产品可修复性。